Ao realizar uma compra em nosso site, você recebe um email com instruções de acesso ao e-book. Mas se está tendo dificuldade em acessar o e-book, verifique o seguinte:
1) Verifique se a sua conta Manole Bibliotech/Bookshelf utiliza o mesmo e-mail que você usou na compra do e-book. No caso de somente ter recebido um código (voucher) isso não é necessário. Se você já possuia uma conta Bookshelf mas realizou a compra no nosso e-commerce com um e-mail diferente, o e-book irá para essa conta nova.
2) Caso tenha recebido um código (voucher) do livro, por favor tente inseri-lo novamente no campo resgatar, tomando cuidado para incluir somente o código, nenhum espaço em branco antes ou depois dele.
3) Tente a opção da barra superior Ferramentas / Atualizar biblioteca
4) Quando você resgata um voucher ou realiza uma compra em nosso site, o e-book já aparece automaticamente ao entrar em manole.vitalsource.com. Não é necessário resgatar o voucher novamente nos seus outros dispositivos móveis, eles são sincronizados automaticamente (desde que o e-mail utilizado nos logins seja o mesmo), e já devem aparecer para download. Se o e-book não aparecer em seus dispositivos móveis, por favor acesse o menu lateral da esquerda (botão no menu superior esquerdo do celular/tablet), e escolha "atualizar biblioteca".
5) Mesmo assim se não aparecer, tente por favor sair da sua conta e logar novamente (com conexão para a internet disponível).
6) Se o e-book aparecer no seu dispositivo móvel mas não aparecer no seu acesso on-line em manole.vitalsource.com , tente também apagar os cookies do seu navegador de internet.
7) Caso nenhum desses procedimentos tenha resolvido o problema, por favor entre em contato conosco.
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